Політика повернення коштів

1. Предмет послуг

Ми надаємо послуги з відеомонтажу, створення лендінгів, розробки/впровадження ботів, налаштування реклами і супроводу в соцмережах. Результат є індивідуальним і створюється під ваш запит.

2. Аванс і проміжні платежі

• Роботи стартують після погодженого брифу та оплати авансу (як правило, 50%).
• Аванс покриває планування, продакшн та витрати стартового етапу, тому він не повертається.

3. Повернення коштів

Повернення можливе у виняткових випадках:

• Повна передплата, роботи не розпочато. Повертаємо 100% суми за винятком банківської комісії/комісії платіжного сервісу.
• Роботи розпочато, але не надано проміжних матеріалів. Можливе часткове повернення, пропорційно фактично витраченому часу/обсягу.
• Відмова з боку замовника після надання чорнових/проміжних результатів. Повернення не здійснюється; натомість надаємо матеріали поточного етапу.

4. Правки та приймання робіт

• Кожен пакет містить визначену кількість кіл правок. Додаткові правки оплачуються окремо.
• Робота вважається прийнятою після письмового погодження у месенджері/поштою або фактичного використання матеріалів.

5. Технічні обмеження та незалежні фактори

Затримки або обмеження, пов’язані з політиками майданчиків (Meta/TikTok/YouTube), сторонніми сервісами, ліцензуванням музики/шрифтів тощо, не є підставою для повернення коштів.

6. Термін розгляду запиту

Запити на повернення коштів розглядаються протягом 10 робочих днів. Виплата (за наявності підстав) здійснюється тим же методом оплати протягом 5–10 робочих днів після погодження.

7. Як подати запит

Надішліть лист на hello@aimedia.com.ua із темою “Refund request”, вказавши номер замовлення, дату оплати та причину звернення.

8. Реквізити компанії

ТОВ “АІ Медіа Маркетинг”, ЄДРПОУ 45749892
Юридична адреса: Україна, 65074, Одеська обл., м. Одеса, вул. Бреуса, буд. 54
Телефон/месенджери: +380 93 100 57 56